Споживачам

Для нас укладений договір – не є істина в останній інстанції. Ми готові його змінювати і на стадії обговорення, до його підписання, і на стадії його виконання, після його підписання. Тому завжди готові всі виникаючі суперечки і розбіжності вирішувати в досудовому порядку.

Однак, якщо споживач електроенергії не згоден ні з суттю договору, ні з запропонованими нами змінами, тоді він має право звернутися для вирішення спору до Національної комісії держрегулювання на енергетичному ринку. Або ж відразу до суду.

Якщо у вас виникли питання щодо договору, ви хочете внести в нього зміни, направити скаргу чи претензію, або повідомити про порушення правил енергобезпеки, тоді ви можете з нами:

Зв’язатись по телефону – +38 (098) 124 18 19;
Написати листа на електронну пошту – office@energo-hold.com;
Направити письмово кореспонденцію за адресою – 01042, м. Київ, вул. Іоанна Павла ІІ буд. 7, офіс 4.

Також наші клієнти можуть подати заяву, скаргу або претензію при особистій зустрічі з керівництвом компанії.

Ми обіцяємо розглянути всі заяви, скарги та претензії в найстисліші терміни і обов’язково відповісти на них в письмовому вигляді. Якщо наша відповідь вас не задовольнила, ви можете звернутися до суду або до Національної комісії. Ми обов’язково виконаємо будь-яке законне рішення суду або державного регулятора.

Форма подачі претензії чи скарги споживача:

У документі вказується повне найменування споживача, як воно прописано в установчій документації, а також юридична адреса та фактична адреса місцезнаходження об’єкта.
В повній мірі розкривається суть проблеми, по якій складена скарга або заява.
Письмове звернення повинно бути підписано заявниками. Також в ньому вказується дата складання. Додатково додаються оригінали або копії рішень, які були отримані по раніше розглянутих зверненнях, а також документація, яка потрібна для розгляду претензії. Після отримання рішення вона повертається споживачу. У разі подання претензії в електронному вигляді вказується адреса електронної пошти, на яку буде відправлена відповідь, а також інші альтернативні форми зв’язку. Засвідчення скарги за допомогою цифрового електронного підпису не потрібно.

Якщо в зверненні вказано адресу електронної пошти або номер телефону заявника, попередню відповідь можна отримати протягом 1 робочого дня з моменту подачі заяви.

Розгляд звернень, претензій та інших повідомлень, що стосуються загрози електробезпеки, здійснюється в терміни, регламентовані законодавством. Вони залежать від теми і суті питання, викладеного в претензії.

Встановлений прядок інформування про загрозу електробезпеки споживачів

Інформування про загрозу електробезпеки споживачів здійснюється за встановленою процедурою, яка дозволяє швидко реагувати на звернення і здійснювати оперативну локалізацію подій, які можуть призвести до проблем в роботі електромереж і обладнання, викликати аварійну ситуацію або ж становити загрозу життю для людей і тварин.

Порядок дій свідків або співробітників, у разі виникнення нещасного випадку або аварійної ситуації:

Коли подається інформація: Відразу ж, при виявленні небезпечної ситуації.

До кого необхідно звертатися: Співробітники звертаються до свого безпосереднього керівника або іншої особи, яка уповноважена вирішувати такі питання.

Споживачі звертаються до служби підтримки користувачів +38 (098) 124 18 19.

Як потрібно діяти:

У разі виникнення ситуації, яка становить небезпеку для людей або тварин, а також може призвести до аварії і збоїв в роботі мереж електропостачання, необхідно дотримуватися безпечної відстані від місця події. При замиканні на землю або ж падіння дерева на лінію електропередач вона становить не менше 8 метрів.
Проінформувати оточуючих про небезпеку, здійснити заходи щодо запобігання потрапляння в небезпечну зону людей і тварин, негайно повідомити відповідальну особу на підприємстві або ж, якщо справа стосується споживачів, в центр обслуговування ТОВ «ЕНЕРГО ХОЛД».

Порядок дій керівних осіб або уповноважених співробітників при отриманні повідомлення про нещасний випадок, аварію або ситуацію, яка складає загрозу електробезпеці.

Коли подається інформація: Відразу ж, після отримання повідомлення.

До кого необхідно звертатися: При загорянні на об’єкті інформується відділ пожежної безпеки, відділ цивільного захисту, черговий відділ РЕМ, ОДС, а також центр обслуговування споживачів ТОВ «ЕНЕРГО ХОЛД» за телефонами: +38 (098) 124 18 19.

Як потрібно діяти: Керівні або уповноважені особи проводять оцінку і виявляють наслідки аварії або нещасного випадку, приймають негайні дії для ліквідації небезпеки і запобігання можливості повторення ситуації, при необхідності організовують надання невідкладної медичної допомоги.

Будь-які проблеми в області енергобезпеки потрібно вирішувати негайно, інакше вони можуть привести до серйозних наслідків. Тому необхідно оперативно реагувати у разі виникнення небезпечних ситуацій, і відразу сповіщати відповідні інстанції.